Politique de remboursement et de retour

Notre équipe est heureuse de répondre à toutes vos questions, écrivez-nous à l’adresse suivante : info@greyge.com

EXPÉDITION – Signer avec les réserves sur le récépissé de livraison

Nos envois sont assurés. Toutefois, conformément à la législation européenne, si le client ne signe pas le récépissé de livraison avec une réserve d’inspection au moment de la réception de l’envoi, l’assurance ne sera pas activée. Malheureusement, au moment de la livraison, le client n’aura pas le temps de vérifier que l’envoi n’est pas endommagé, c’est pourquoi nous recommandons toujours de signer AVEC RÉSERVATION ! En signant le récépissé sans réserve, le client reconnaît être responsable de tout dommage non causé par le transporteur, et Greyge ne pourra malheureusement pas l’aider davantage. En signant avec une réserve ou en contestant immédiatement l’envoi, la marchandise est assurée.

Si vous changez d’avis sur votre achat, vous pouvez facilement le retourner dans les 14 jours suivant la réception de l’article. La procédure de retour est simple : il suffit de contacter notre équipe de concierges, qui vous guidera et vous assistera pas à pas. Une fois la procédure de retour expliquée, vous devrez contacter le transporteur pour planifier l’enlèvement de la marchandise à retourner. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours pour les produits qui ont été fabriqués spécifiquement pour vous. Vous pouvez expédier le produit dans son emballage d’origine en utilisant le service de messagerie de votre choix. Les frais de retour et les éventuels droits d’importation en Italie sont à la charge du client.

Une fois que les produits atteignent notre entrepôt et qu’il est confirmé qu’ils sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été expédiés, nous vous remboursons selon votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables.

PAIEMENTS

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) et PayPal. Nos prix sont indiqués en EUR.

EXPÉDITION

Nous expédions vers plus de 50 pays dans le monde entier : vous pouvez sélectionner la destination d’expédition pendant la navigation ou au moment du paiement. Les commandes sont expédiées depuis l’Italie, directement depuis notre atelier artisanal. Ils sont livrés à votre domicile en toute sécurité par les meilleurs transporteurs. Tous les envois sont assurés pour la valeur totale du produit. Lorsque le produit commandé est particulièrement grand ou délicat, il est livré par les mêmes transporteurs que ceux utilisés par les musées pour transporter les œuvres d’art à travers les océans. Les délais d’expédition sont clairement indiqués sur la page du produit, tandis que les frais d’expédition définitifs sont indiqués au moment du paiement.

Les clients de Suisse, du Royaume-Uni, des États-Unis et du Canada peuvent avoir à payer des frais supplémentaires en raison des droits de douane. Les commandes expédiées en dehors de ces pays peuvent être soumises à des taxes. Les autorités douanières peuvent vous demander de fournir des informations personnelles telles que l’EIN, l’IRN ou le SSN pour le traitement douanier. Veuillez noter que les retards de livraison dus aux formalités douanières ne sont pas rares.

En outre, sur la base des réglementations locales, nous percevons actuellement la taxe sur les ventes dans les États de New York et de Californie. Veuillez vous assurer que vous nous fournissez tous les documents attestant de votre exonération fiscale (par exemple, un certificat de revente valide) avant de passer une commande.

Si vous avez des questions spécifiques ou des exigences particulières en matière d’expédition, l’équipe Greyge Concierge est toujours disponible à l’adresse info@greyge.com.

COMMANDES AUPRÈS DE Greyge

La plupart des produits que vous voyez en ligne sont prêts à être expédiés. D’autres seront spécialement conçus pour vous. Le temps de préparation est clairement indiqué sur la page du produit. Au moment du paiement, nous acceptons la plupart des cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires.

Une fois la commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de la commande. Dans la section Compte du site web, vous trouverez toujours un résumé de l’historique de vos commandes.

Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.